坊間充滿了一堆管理的書籍與論述，從策略管理、制度設計、人力資源、財務規劃到行銷推廣等等，真的不可勝數；有趣的是，就算是看遍各書刊，實務上仍面臨許多衝突與滯礙難行的情況，身為高階管理者，就好像行到十字路口，左右不是。
就筆者的經驗，不論看了多少書與文章，實務與理論總是有所乖離，讓高階管理者(尤其是CEO)苦不堪言，甚至身心俱疲。其實，管理的本質還是脫離不了「人」，成事與敗事都在「人」。組織的經營需要人，需要一群有能力且能執行的人，也需要對組織有共同認知且能團隊運作的人；也就是說，管理的目的，是將有限的資源分配給對的人去作對的事。講起來容易，做起來難度很高，就算有一完善的制度，徒法不足以自行，還是要人來執行。本篇特別針對「人」的議題來闡述，為避免管理脫序，一位好的高階管理者或領導者，就「人」應具備的要素。
一、要有識人之能
「人」是很複雜的動物，不但具有靈性，還有喜、怒、哀、樂，生性自私又不能離開團體，而每個人從出生開始，經過家庭生活、求學到工作，甚至經歷生老病死，每每因所處環境之不同，而影響其生活態度與行為，當然也因此累積出各自與各階段不同的能力。偏偏組織又是由眾「人」而組成，可想而知，每人一個腦袋一個想法，再加上同儕思想與行為之互為影響，讓管理「人」這件事變得難上加難。所以好的管理者或領導者，應有識人之明，尤其對主要層級人員的個性、專業能力、思考邏輯、行為方式與習性要有一定的認知，才有可能適才而用及降低組織內部衝突，拉著大家一起努力達成目標。
二、要能夠賦權
組織的運作本來就有既定的規則，不論成文或不成文，不但有職能的分工，也有階層架構。管理者或領導者不可能事必躬親，除非是剛創業，公司只有一兩人，這時校長兼工友，一切自己來。隨著組織增長與人員的增加，勢必要開始思考分工，於是賦能成為管理者或領導者應思考的方向，因不同職務有不同的職能，不但要懂得賦權，還要明確當責(accountability)，讓權責一致。
三、要有明確的目標
在一個組織中，最常聽到的抱怨是「他總是變來變去，朝令夕改，真不知要怎麼做才能讓他滿意」，之所以發生，通常是因為管理者交辦事項時，隨口簡單一句話交辦，造成團隊開始進入你猜我猜的情境。管理者不應預期團隊成員都應聽得懂或知道管理者要求之結果，不論團隊成員愚智，都應清楚說明預期達成目標與成果，並鼓勵成員複誦及提出想法與看法，以確保執行效率與效果。
四、要有協調溝通的能力
組織常透過部門化的運作來達成目標，於是會有部門內或工作團隊內的溝通問題，也會有跨部門間溝通的問題；因為都涉及「人」的個性、思考邏輯、行為與態度。一個高階管理者每天有近半數或更多的的時間都用在溝通協調上，其中包括資源爭取與分配、人力配置、作業方式、衝突解決與安撫及對外(客戶)的應對。
五、要有容人的雅量
筆者也藉機分享個人過去三十餘年工作經驗中，不論是在案件執行負責人或高階管理職務，不曾有辱罵過員工之事發生，因個人一直以為，他們之所以為團隊成員及員工，而未能成為管理層級或更高階管理者，總因為其仍有所欠缺(如個性、專業、經驗、管理與領導統御等等)，所以出錯總在所難免，更何況管理者也會有犯錯的可能與機會，所以抱怨與辱罵是不對的，而且於事無補，應及時面對及處理問題，讓損失降低或停損，並藉機教育之，以免以後再犯。當然，對管理者也會有「教學相長」之作用。當然，一而再的犯同樣的錯，是不能被接受的，就應有一定的處置，以免影響團隊士氣。另外，對持續表現優異或能力超過管理者，管理者應要留意且珍惜，善加培養，不能忌才壓抑，善加導引讓其成為未來之助力。
六、要懂得讚美與感謝
中式的管理，最容易的是責難，最難的是鼓勵與讚美。雖然金錢、物資報酬的提供是激勵的最終方式，但在組織中往往因時序而延遲(年中或年終績效獎金)，管理者往往忘了心靈上的重要性，尤其是每次案件結束或案件執行中優異的貢獻，都值得管理者立即直接以言語表達讚美與對工作努力的感激與感謝，此對個人或團隊士氣有深遠的影響。
管理脫序的發生，最根本的因素就是來自於上述軟性的管理職能的欠缺。一位好的管理者，應隨時檢視自我在管理職能上執行的偏差與落實情況，如此才能確保組織運作上目標有效的達成。