由於經濟的發展、科技的演進與交易的愈來愈複雜,各種組織內正在經歷前所未有的倦怠程度,這對組織帶來了巨大的衝擊,包括辭職潮、創新減少,甚至醫療成本不斷上升。多數人都歸咎於整體工作量的增加。但,事實證明,在過去十年來,人們為完成工作而必須參與之協作的數量和頻率有增無減,從而帶來壓力指數的增加;這是由於誤解、錯位以及工作量和能力不平衡等的可能性增加所致。所有這些因素結合在一起,造成了日常壓力的衝擊,同時與同事間互動時產生的小壓力,或許感覺很平常,但累積下來的影響是巨大的。對高績效者,不受控制的壓力對個人和團隊的破壞性影響最大。在團隊層面,這種形式的壓力可能會通過網路和關係傳播。
所以,如何找到減輕團隊壓力的方法似乎具有挑戰性。但,領導者可以使用的工具比他們意識到的要多,領導者可以尋求團隊工作環境中的系統性改進,而不是僅僅依靠對個人應對策略的指導。以下方向可提供給領導者參考:
如何降低結構複雜性
過去幾十年來,為追求組織的效率與效果,完善的組織結構一直被提出來討論,不僅在擴大傳統層次結構的部門化和層級方面,而且還有轉向矩陣式、網路化或其他更敏捷的工作方式。雖然這些新的結構可以有效地提高靈活性,但它們也無意中增加了每個員工所需的互動次數,從而增加了複雜性。最常看到的建議是轉向具有定量控制(一個人負責管理的人數)的結構,但是,這種提高效率的努力並沒有考慮到完成工作所需的協作。在過去十餘年,協作需求增加了 50% 或更多,無形中提高了組織運作上的壓力指數,如果不加以控制,這種壓力很容易積累,甚至引發擴散效果。
去分層(或稱扁平化)似乎是一種解決方案,但在接受它的過程中,許多組織已經轉向了量體控制(甚至看到一些組織將控制量體擴大到12個人或更多)。這種扁平化的等級制度會給員工帶來壓力,因員工為了完成目標可能正式或非正式報告多個領導者,也產生內部競爭。刪除層級,雖然對成本分析和決策流程很有吸引力,但也經常會發生其他不太明顯的工作效率低下。許多團隊的績效不佳,是因為優先順序過載,太多不協調的請求來自互不關聯的利益相關者,以及組織高層的協調和優先順序排序失敗。大多數公司為組織運作引入了許多新且複雜的方式,但沒有持續努力且有系統的來消除協調上的壓力。事實上,並不需要為所有事情制定政策,如果因業務需要,必須引入新的團隊或模式,可考慮將其設置為臨時的或任務性的編組,以便在不再有用時將其解散,從而避免複雜性隨著時間的推移逐漸增加。組織還可以通過不斷簡化產品群組來控制複雜性,這通常是複雜性的關鍵驅動因素。例如樂高控制其產品中的顏色和積木類型數量,以控制製造和物流複雜性。
最重要的是,不要只考慮紙面上的效率,還要考慮日復一日地執行這些任務的人所提出的協作要求。員工之間越複雜、越矩陣化、越需要溝通和聯繫,就越會阻礙工作效率。
目前的工作流程是否有意義
組織一直努力在推動敏捷的、以網路為中心的結構,通過以越來越快的速度組建和解散團隊來運作。這些努力提供了速度,但到了極端,它們開始犧牲流程改革帶來的規模和效率的好處,於是成就個人英雄來達成目標。這不是一個可持續的策略,並且會引發無窮無盡的職業倦怠,因組建和改革項目,團隊需要透過許多的協調來共同達成目標。最好依靠流程,而不僅僅是人,這樣你就不會給你的組織帶來不必要的壓力,甚至倦怠。
組織使用會議(虛擬和面對面)、電子郵件、即時消息(如Line)、團隊協作空間、電話、簡訊等協作方式來完成工作,變得越來越普及;當人們使用不同的協作方式時,效率低下總是會悄然出現,例如,有些人使用IM(Instant Messaging)來快速解決問題,但缺乏互動的透明度會導致與其他隊友的不一致。
解決的方法是就協作規範達成一致。例如,要求團隊在他們想要維持的所有協作模式中同意一些積極的規範,以及他們想要停止的消極規範(例如,晚上發電子郵件,在一般的回復中回復所有人等)可以節省至少10%的團隊時間,讓他們有更多時間專注於實際工作。團隊還可以限制正在使用的工具集,並以降低作業成本的方式將它們融入工作中。鼓勵團隊花時間學習工具,並分享他們的生產力技巧和竅門。避免使用新工具或多種工具,這些工具無意中產生工作上的複雜性。很多時候,團隊沒有被諮詢哪些工具會真正有助於他們的生產力。
大量的團隊會造成協調上的壓力
為專案而組建的團隊,通常會有一個意想不到的後果,團隊往往沒有多少時間來建立對高效協作的信任。這種情況反覆發生,因為許多組織要求員工為五到六個團隊工作並做出貢獻(除了他們的主要團隊),並且經常讓這些團隊變得太大,讓「靈活」變成低效。一些組織允許員工在規劃自己的職涯發展時找到他們想要從事的專案或他們想要填補的職位。這些計劃受到員工的歡迎,但會給員工即將離開的團隊和他們將參與的團隊帶來微壓力,因為他們突然不得不重新安排工作並與新人建立關鍵的工作關係。公司還必須確保他們的重返辦公室計劃不會造成隱藏的壓力。
在員工的日常互動中建立了目標
如今,透過Zoom 或Google meet視訊通話的互動變得很普遍,雖然此互動方式可以解決一些問題及達到溝通的目的,但是當工作圍繞技術使用的開展時,它可能會變成行政事務性的,從而錯過了確保員工了解他們的工作是如何有助於實現組織或團隊目的的機會。
為了避免這個問題,聰明的公司會創造機會來討論目標以及每個團隊如何為此做出貢獻。作為領導者,你的角色是塑造和傳達你們都在努力實現的目標,不要讓它迷失在壓力的海洋中。通過清楚的溝通,讓員工了解如何為目標做出貢獻,員工可以更輕鬆地確定工作的優先順序。
最後,作為領導者,不要低估你自己的壓力對你和你的團隊的影響。尋找你無意中給你的團隊帶來壓力的互動;例如,你的期望有點不可預測,未能清楚地傳達可交付成果,或者不斷對他們的工作進行微觀管理。我們為他人創造的壓力不可避免地會迴旋鏢回到我們身上。如果你認識到你是不必要的壓力的來源,並嘗試糾正方向,你不僅會幫助減輕團隊的壓力,而且你也會減輕自己的壓力。