不論是新創或是經營已開始上軌道的組織,最大的挑戰還是來自當初創建夥伴或現階段夥伴間理念與目標的開始不一致,這也導致組織開始崩壞,甚至結束合作或結束組織,跟著而來的可能是許多的後續糾紛與訴訟。所以如何在一開始及後續經營上與合作夥伴保持一致的理念與作法甚為重要。以下是主要作法:
• 共同設定明確的目標和期望
目標與期望的一致,攸關未來經營成敗。在開始與合作夥伴合作之前,應確保清楚地瞭解想要實現的目標、成功的衡量、以及各方負什麼責任;這將避免以後的困惑、衝突和失望。可以使用合作協定或備忘錄來記錄目標和期望,並定期審查以追蹤進度,並根據實際需要進行調整。
當我們談論合作夥伴關係時,“夥伴關係”意味著參與的雙方為了一個共同的目標而共同努力,互惠互利,使合作夥伴成為既定夥伴關係目標成敗的平等利益相關者。確定了這一點後,成功的目標和衡量標準應該滿足雙方的期望,而不是一方多於另一方。所以,只有在簽署協定後才會塵埃落定。另外,創建一個簡單的表格,其中包含關鍵目標、指標、活動和時程表,讓您可以在每次會議上調出這些表格,以提醒您自己、您的團隊和您的合作夥伴。
• 定期有效地溝通
“溝通”一直在經營管理學上被提及,其重要性不言可知,也是成功的主要關鍵,而合作夥伴關係也不例外。您需要定期有效地與您的合作夥伴溝通,使用最適合你們雙方的管道和方法。無論是電子郵件、電話、視頻通話還是聊天,請務必向合作夥伴更新您的活動、結果、挑戰和反饋。您還需要傾聽您的合作夥伴,認可他們的意見,並解決他們的擔憂。溝通應該是尊重、透明和建設性的。對於強大且成功的夥伴關係,信任、透明度和團結應該是關鍵的因素。定期且開放的反饋機制,以及在合作夥伴生態系統中建立個人層面的聯繫,可以快速追蹤參與,這肯定會幫助我們與合作夥伴作為一個合作團隊,共同實現合作夥伴的目標。
溝通上,不需要製作完美的電子郵件或簡報,相反的,平鋪直敘就像給他們發簡訊一般的模式,簡明清楚的用語最為有效,而且請保持風度翩翩。
• 協作和共同創造
人的結合,本就是因不同的特質、資源與行為方式,透過磨合後,以互補並強化彼此優勢後,達到最好境地。合作夥伴關係的好處之一是,您可以利用彼此的優勢、資源和專業知識來創造比自己獨自一人更好的東西。為此,您需要與合作夥伴協作和共同創造,而不僅僅是委派或外包任務。可以透過合適工具即時分享想法和反饋。您還可以讓合作夥伴參與您的規劃、決策和問題解決過程,並尋求他們對關鍵可交付成果的意見和支持。
在開始共同創造產品或服務的合作夥伴關係之前,您必須查看您可以並且希望與您的合作夥伴交換哪些資訊。此資訊是否使您的合作夥伴能夠根據需要與您協作,或者是否存在那些影響成功合作的限制, 一旦明確了這一點,與合作夥伴交換資訊的方式就是更直接的問題。
不要僅僅為了創造而創造。確定雙方都擅長什麼,以及他們在哪裡做得不足。相反,根據優勢和劣勢分配任務。填補對方的空白並利用您的優勢。這將能更快的執行和達到更高的品質。
• 慶祝和欣賞
類比西方管理模式,東方人較不善於及時的鼓勵、激勵與慶祝。與夥伴關係不僅關乎工作,還關乎人際關係。您需要讚美和欣賞您的合作夥伴,並向他們表明您重視他們的貢獻和努力。您可以通過向他們發送感謝信、大喊大叫、推薦等來做到這一點。您還可以通過獎勵或贈品來獎勵他們。還可以與合作夥伴組織社交活動、網路研討會,或邀請他們加入您的社群或網路。
良好的合作夥伴關係源於良好的個人關係。您的合作夥伴組織內的人員應該瞭解您、信任您、感到受到重視。這需要徹底了解他們的需求,隨時為他們服務,主動讓他們參與有意義的互動,表達感激之情,並盡可能提供説明。
• 提供和請求反饋
反饋對於學習、改進和發展合作夥伴關係至關重要。您需要定期向合作夥伴提供反饋並請求他們提供反饋,並使用它來提高您的績效和滿意度。反饋應該是具體的、及時的、誠實的和可操作的。您還應該樂於接受反饋,並積極和專業地回應它。您可以使用調查、評論或訪談來收集合作夥伴的反饋,並對其進行分析以確定優勢、劣勢、機會和威脅。
成功合作夥伴關係的關鍵是持續的合作。否則,若只有一個佔主導地位的聲音,最終會在任何方法中變得有偏見和自私。讓合作夥伴定期參與反饋過程,提出具體而尖銳的問題,這將有助於改進計劃、合作夥伴的體驗,並幫助他們感覺自己真正是您團隊的一部分。
如果您沒有機會設置定期更新並在合作夥伴關係中養成雙向表達反饋的習慣,那麼在調查或類似內容中提供匿名選項或反饋,即使是定期提供,您將獲得很多誠實的反饋,而不會有人覺得他們會因此面臨審查。也就是說,在一開始就定下基調並定期進行公開和尊重的反饋是最好的,因為它可以建立良好的工作文化。
• 解決衝突和問題
人與人之間,總因出身、背景經驗與個性情緒,而時不時會產生意見相左與衝突。沒有一種夥伴關係是完美的,一路上你不可避免地會面臨一些衝突和問題。你如何處理它們,將決定你們夥伴關係的命運。您需要儘快以尊重和建設性的方式解決與合作夥伴的衝突和問題;您應該避免責備、指責或忽視您的合作夥伴,而是專注於尋找對雙方都有利的解決方案和妥協。您還應該記錄並跟進因衝突解決而產生的任何協定或行動。
牢固的合作夥伴關係建立在牢固的關係之上。而這些需要誠實、透明和信任。當事情不順利時,您需要解決手頭的問題。否則,這種關係就會動搖和失敗。