管理不善會對企業產生毀滅性的影響，降低生產力和員工敬業度，並顯著增加員工流動率。管理不善是什麼樣的?企業如何防範或排除它？
很難能用一個數值與管理不善的成本連結起來，但大多數人會同意應該可以概算出一個數值，雖然有許多影響層面是不易量化的。根據蓋洛普（Gallup）數據顯示，全球相關議題可能影響的成本約為8.1萬億美元。撇開美元數值不談，管理不善也是公司的一個重要文化問題，要如何解決呢?
管理不善是什麼樣的？
管理不善是一個「廣義術語」，涵蓋了許多不同的事情，可能是因溝通與聯繫不良，包括無法為團隊提供明確的計劃和優先事項，因此團隊與成員不確定議題是什麼，以及要關注什麼；到團隊與成員不履行他們應負擔之職責或只執行個人關心之議題。 或者，一個糟糕的管理者可能無法專注於開發員工潛能，並提供成長和實現潛力的機會。當然，管理不善也會影響業務的運營方面，無論是關於服務提供、商品銷售，還是專案交付，管理者都沒能管理好成本結構，也沒能達成關鍵績效指標。
管理不善的代價
全球的企業為經營管理及達成經營目標，都正在爭奪客戶、資本和人才。尤其是人才，因疫情的大流行及有特定技能者短缺而競爭特別激烈。在這種競爭激烈的環境中，管理不善會顯著影響組織的績效，並導致職務參與度、生產力和績效水準非常低。甚至導致員工離開組織，造成具專業知識人員之更替成本非常高。一個糟糕的管理者可能無法適當地管理風險或無法確保所有作業都適法遵法，這對公司來說，其成本可能是非常昂貴的。
雖然有些成本是可以量化的，但其他「不太顯著者」的影響，更難以量化；如，管理不善會影響工作場所的情緒，甚至有研究顯示，這會影響資訊的取得和決策。另一個代價是信任和關係品質也會下降；如果下屬不相信上司會是一名優秀或至少是合理的管理人(經理)，那麼作為一名下屬，其忠誠度就會受到影響。
我有管理問題嗎？
管理不善的跡象可能包括一些特定模式，如離開特定團隊，或者持續績效表現不佳。只要透過一般的觀察、傾聽和參與對話，通常就會暴露出管理的不善。管理者可透過觀察:「員工看起來壓力很大嗎？他們是否工作時間過長？」，也可以透過傾聽與對話，來判斷一個團隊對他們的領導者是滿意還是不滿意?這也是一般管理者很容易做到的。難的是，管理者的心態，尤其是不在意與主觀而不願意溝通及傾聽。
防止管理不善
透過指導、輔導和建立強大的領導管道，對於防止或避免管理不善至關重要。整個組織的各個層面的領導階層都需要有一共同的認知，即:好的管理者之養成，他們不能只是期望下屬知道該怎麼做 ，而是必須提供或分享知識和經驗給下屬；所以員工教育何以對組織如此至關重要。組織有責任向各級員工傳授經營企業的基本知識，以及任務負責團隊的核心技能，越早開始「裝備」人員，我們就越能避免長期問題。
優秀的管理者需要的關鍵技能之一是情商(Emotional Intelligence Quotient, EQ)，這是公司普遍開始認識到的事實。EQ是一種自我情緒控制能力的指數，由美國心理學家彼德．薩洛維（Peter Salovey）與約翰‧梅爾（John Mayer）於1991年創立。EQ是一種認識、了解、控制情緒的能力。EQ包含有5個基本框架:(註)
1. 自我認知（SELF-AWARENESS）：自我認知能力強，願意誠實看待自己，了解自己的長處、短處、情緒，清楚自己在何種情況下容易動怒或情緒低落。
2. 自我調節（SELF-MANAGEMENT）：知道如何自我調節，不允許太生氣或太嫉妒，不會讓情緒和心情左右思想和行為，很有自信，會三思而後行。
3. 自我動力（MOTIVATION）：經常充滿動力，願意為了長期目標延緩有立即效果的行動。喜歡挑戰、高產出，做事非常有效率。
4. 同理心（EMPATHY）：善解人意，又懂得避免成見與判斷太快，秉持一種思想開闊、接受異己、承認自己不完美的生活態度。
5. 社交能力（SOCIAL SKILLS）：具有良好社交能力，容易溝通，也是團隊裡重要而受歡迎的一員。不只專注個人發展，也善於協調大家共同進步、解決糾紛，善於建立及維護人際關係。
好消息是「人際交往能力可以在公司內部發展」，可以透過訓練提高情商。
防止管理不善的另一個防禦措施是嚴格的業績評估程式和管理者願意提供可能難以提供的反饋。 一旦意識到問題或差距，就需要介入並開始解決它，這可能是一個非常建設性的、積極的過程，未能及時提供反饋會排除員工發展的機會，並增加問題，甚至隨著時間的推移而並產生更多問題的可能性。
近年來管理不善已成為一個日益受到關注的問題。在過去的幾年裡，隨著人們重新評估對他們來說何為重要的事情，他們對就業環境的期望已經改變了，甚而他們現在有更高的期望，而疫情大流行後，“管理不善的影響將變得更加嚴重。
註: 引述自「看雜誌」所登載「EQ是甚麼？如何提升自我增進人際關係？」一文
作者:鈞御股份有限公司 總顧問陳富煒會計師
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