[鈞御雙周刊] 員工績效獎金設計的重點（下）

四、績效獎金設計不當的後果

績效獎金可以說是兩面刃，除了享有他帶來的好處，也常常帶來預期之外的負面影響。筆者曾看過一個案例，某間飯店董事長覺得櫃台的服務人員不夠積極，聽到電話聲響起，並不會馬上接起來，仔細思索後決定加強誘因，設計了電話獎金，誰優先接起電話，便可享有每通電話50元的獎金。從獎金制度開始實施後，便不曾發生過電話鈴響超過3聲的情形，改善效果可以說是立竿見影。但這個獎金制度的負面效果也隨之而來，要不要先猜猜看，這樣的獎金制度會有什麼問題呢？

答案是同事間不合。

飯店櫃台常常是二至三人值班，除了接待客戶外，還包含客服處理、環境維護、夜間巡視等等，有了獎金制度後，大家都很抗拒被安排離開櫃台，開始推託工作，甚至有的人刻意坐離電話近的位置，一個輪班下來幾乎都是他接的電話。這些種種情形引發了同事間的不合，這個結果自然不是當初所樂見的。

還有另外一個例子，有間知名酒商，以收入的一定比例做為業務的績效獎金，結果業務竟然為了賺取高額的獎金，塞貨給客戶。雖然塞貨只是造成下游廠商的庫存積壓，但酒類產品在市場流通過多，會造成大幅的跌價，進而影響品牌形象。

當然在設計時，設想周全避免獎金的負面影響是最好的做法，但人心難測，連吃角子老虎機廠商推出新機型時，也都還不一定估得準新機型的受歡迎程度，更不用說是變化性更大的獎金制度了。所以當察覺到獎金制度的負面影響時，可以從這兩個層面著手改善：

改善獎金制度的誘因機制。例如說把電話獎金從個人計算調整為以該輪班次計算，讓同時段排班的人員成為彼此合作的關係，而不是競爭關係。
設計補償性措施。例如說增派人力盤點銷售出去的酒瓶數量、下游廠商的庫存，進而了解是否有塞貨的情形。

五、何不讓他變成一場遊戲

不知道您有沒有類似的童年回憶：走在路上只踩某特定顏色的磚塊，又或者是用兩隻手指頭當作人「走過」身旁各種東西？因為我們天生就喜歡玩遊戲。而喜歡玩遊戲的這個驅動力，可以讓我們願意爬樓梯而非搭手扶梯(高雄捷運鋼琴樓梯)、又或者是去流動廁所上廁所而非在運河中解放(ACHTUNG! for Waternet on Queensday)，那運用到工作上激勵員工是不是也可能會有所幫助呢？

曾有位老闆分享過，他將員工分成兩組，每月由系統自動計算各組分別應完成的工作，以及目前已完成的工作項目，並公告於系統上，讓大家都看得到，因為工作的同質性高，容易比較進度及效率，結果不需要任何獎金制度的鼓勵，就讓員工們彼此比拚、激勵而達到更好的工作效率。

以此案例拋磚引玉，也許公司在設計高額的獎金制度前，也可以探索看看其他的可能性喔！

作者:鈞御股份有限公司 知識長王唯揚會計師

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